LENSA.TODAY., (GORUT) – Ketua Komisi III DPRD Kabupaten Gorontalo Utara, Dheninda Chaerunnisa, meminta seluruh keluhan masyarakat mengenai pelayanan kesehatan di RSUD Zainal Umar Sidiki (ZUS) menjadi perhatian serius pihak manajemen rumah sakit.
Menurut Dheninda, pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan dasar masyarakat. Karena itu, setiap aduan yang disampaikan pasien maupun keluarga pasien harus diterima sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
“Ketika masyarakat menyampaikan keluhan, tentu ada persoalan yang mereka rasakan. Jangan sampai keluhan itu hanya didengar, tetapi tidak ada tindak lanjut yang jelas. Ini harus menjadi perhatian bersama,” ujar Dheninda.
Ia menilai, berbagai keluhan yang kembali disampaikan masyarakat terkait pelayanan RSUD ZUS perlu ditangani secara terbuka dan profesional. Pihak rumah sakit, kata dia, harus memastikan setiap persoalan yang muncul tidak berhenti pada penyampaian keluhan, tetapi diikuti dengan langkah penyelesaian yang jelas.
“Pelayanan kesehatan menyangkut kebutuhan dasar masyarakat. Karena itu, masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang baik, cepat, ramah dan sesuai dengan standar yang berlaku,” tegasnya.
Dehininda mengungkapkan, persoalan pelayanan di RSUD ZUS sebelumnya juga telah menjadi perhatian Komisi III DPRD Gorontalo Utara. Bahkan, pihak manajemen rumah sakit bersama direktur telah beberapa kali dimintai penjelasan oleh DPRD terkait berbagai persoalan yang disampaikan masyarakat.
Dalam pertemuan tersebut, DPRD dan pihak rumah sakit telah membahas sejumlah persoalan sekaligus mengevaluasi pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Pembahasan itu diharapkan dapat menjadi dasar bagi manajemen rumah sakit untuk melakukan pembenahan secara berkelanjutan.
“Komisi III sebelumnya sudah pernah memanggil pihak rumah sakit untuk membahas berbagai aduan masyarakat. Artinya, persoalan ini bukan baru pertama kali menjadi perhatian kami,” jelasnya.
Namun, dengan masih adanya keluhan yang kembali muncul, Dheninda menilai perlu dilakukan evaluasi lanjutan untuk mengetahui sejauh mana langkah perbaikan yang sebelumnya telah dibahas benar-benar diterapkan di lapangan.
“Kita tentu tidak ingin persoalan yang sama terus berulang. Kalau memang masih ada kekurangan dalam pelayanan, harus dicari apa penyebabnya dan bagaimana solusi konkretnya,” katanya.
Ia pun berencana membawa persoalan tersebut ke internal Komisi III DPRD Gorontalo Utara. Pembahasan itu nantinya akan menentukan langkah yang perlu ditempuh DPRD, termasuk kemungkinan menggelar rapat kerja dengan manajemen RSUD Zainal Umar Sidiki.
“Kalau diperlukan, kami akan agendakan rapat kerja dengan pihak RSUD ZUS. Kami ingin mendengarkan langsung penjelasan dari manajemen terkait keluhan yang berkembang sekaligus mengetahui langkah perbaikan apa yang sudah dilakukan dan apa yang akan dilakukan ke depan,” tandas Dheninda. ~A2
